Zásady vrácení peněz
Informace o vrácení zboží a refundacích
Tyto zásady pro vrácení zboží a refundaci se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu. Kenvyro, k dispozici na Kenvyro. com.
Právo odstoupit od smlouvy
V souladu s platnými předpisy má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne přijetí objednávky, a to bez udání důvodu.
Abyste mohli uplatnit své právo na vrácení zboží, musí produkt splňovat následující požadavky:
-
být nepoužitý a nepoškozený
-
být v originálním balení
-
být zasláno zpět s kompletním obsahem objednávky
Postup pro vrácení
Chcete-li zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb na následující e-mailové adrese:
Do své zprávy prosím uveďte následující:
-
číslo objednávky
-
jméno a příjmení
-
důvod vrácení (nepovinné, pomáhá nám zlepšit naše služby)
Jakmile obdržíme vaši zprávu, poskytneme vám další pokyny ohledně vašeho vrácení.
Náklady na vrácení
Zákazník je zodpovědný za vrácení produktu, pokud není produkt vadný nebo neodpovídá objednávce. V takových případech uhradí náklady na vrácení prodejna Velunio.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt, budeme zákazníka informovat o našem rozhodnutí o vrácení peněz.
Pokud bude vaše vrácení přijato, bude vám vrácení peněz provedeno stejnou platební metodou, jaká byla použita k nákupu, v rámci 7–14 pracovních dnů.
Poškozené nebo vadné výrobky
Pokud obdržíte poškozený nebo vadný produkt, kontaktujte prosím neprodleně náš zákaznický servis. Nabízíme:
-
plná náhrada
-
nebo výměna produktu za nový
Nevratné produkty
Z hygienických a bezpečnostních důvodů nemusí být některé produkty vráceny, pokud byly použity nebo jeví známky používání.
Žádný balík nebyl přijat
Pokud zásilka není vyzvednuta a vrácena odesílateli, náklady na dopravu se nevrací.
Kontaktní údaje
Velunio
Webová stránka: Kenvyro. com
E-mail: podpora@Kenvyro.com