Pravidlá pre vrátenie platby
Informácie o vrátení tovaru a refundácii tovaru
Tieto zásady vrátenia tovaru a refundácie sa vzťahujú na nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu. Kenvyro, k dispozícii na Kenvyro. com.
Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade s platnými predpismi má zákazník právo odstúpiť od zmluvy v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prijatia objednávky, bez udania dôvodu.
Na uplatnenie práva na vrátenie tovaru musíte:
-
byť nepoužitý a nepoškodený
-
byť v originálnom balení
-
byť zaslaný späť s kompletným obsahom objednávky
Postup vrátenia
Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte, prosím, naše oddelenie služieb zákazníkom na nasledujúcej e-mailovej adrese:
Do správy uveďte, prosím, nasledovné:
-
číslo objednávky
-
meno a priezvisko
-
dôvod vrátenia (voliteľné, pomáha nám zlepšiť naše služby)
Po prijatí vašej správy vám poskytneme ďalšie pokyny týkajúce sa vášho vrátenia.
Náklady na vrátenie tovaru
Zákazník je zodpovedný za vrátenie produktu, pokiaľ produkt nie je chybný alebo nezodpovedá objednávke. V takýchto prípadoch uhradí náklady na vrátenie predajňa Velunio.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a skontrolovaní vráteného produktu budeme zákazníka informovať o našom rozhodnutí o vrátení peňazí.
Ak bude vaša reklamácia prijatá, vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý na nákup v rámci 7–14 pracovných dní.
Poškodené alebo chybné výrobky
Ak dostanete poškodený alebo chybný produkt, ihneď kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu. Ponúkame:
-
plná náhrada
-
alebo výmena produktu za nový
Nevratné produkty
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nemusia byť niektoré produkty vrátené, ak boli použité alebo vykazujú známky používania.
Žiadny balík nebol prijatý
Ak zásielka nie je vyzdvihnutá a vrátená odosielateľovi, náklady na dopravu sa nevracajú.
Kontaktné údaje
Velunio
Webová stránka: Kenvyro. com
E-mail: podpora@Kenvyro.com