Återbetalningspolicy
Information om returer och återbetalningar
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp gjorda via webbutiken. Kenvyro, tillgänglig på Kenvyro. com.
Rätt att frånträda avtalet
I enlighet med gällande bestämmelser har kunden rätt att frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar från dagen för mottagandet av beställningen, utan att ange någon anledning.
För att utöva din returrätt måste produkten:
-
vara oanvänd och oskadad
-
vara i originalförpackningen
-
skickas tillbaka med hela beställningens innehåll
Returförfarande
För att initiera returprocessen, vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning på följande e-postadress:
Meddelandet bör innehålla:
-
ordernummer
-
namn och efternamn
-
anledning till retur (valfritt, hjälper oss att förbättra våra tjänster)
När vi mottagit din rapport kommer vi att ge dig ytterligare instruktioner gällande din retur.
Returkostnader
Kunden ansvarar för att returnera produkten, såvida inte produkten är defekt eller inte överensstämmer med beställningen. I sådana fall kommer Velunio-butiken att täcka returkostnaderna.
Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten kommer vi att informera kunden om vårt återbetalningsbeslut.
Om din retur godkänns kommer din återbetalning att göras via samma betalningsmetod som användes för att göra köpet inom 7–14 arbetsdagar.
Skadade eller defekta produkter
Om du får en skadad eller defekt produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi erbjuder:
-
full återbetalning
-
eller byta ut produkten mot en ny
Ej returnerbara produkter
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa produkter inte returneras om de har använts eller visar tecken på användning.
Inget paket mottagits
Om försändelsen inte hämtas och returneras till avsändaren återbetalas inte fraktkostnaderna.
Kontaktuppgifter
Velunio
Webbplats: Kenvyro. com
E-post: stöd@Kenvyro.com