Polityka zwrotu kosztów
Informacja o zwrotach i refundacjach
Niniejsza polityka zwrotów i refundacji dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego Kenvyro, dostępnego pod adresem Kenvyro.com.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, produkt musi:
-
być nieużywany i nieuszkodzony
-
znajdować się w oryginalnym opakowaniu
-
zostać odesłany wraz z kompletną zawartością zamówienia
Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail:
W wiadomości należy podać:
-
numer zamówienia
-
imię i nazwisko
-
powód zwrotu (opcjonalnie, pomaga nam ulepszać nasze usługi)
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Koszty zwrotu
Koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. W takim przypadku koszty zwrotu pokrywa sklep Velunio.
Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy klienta o decyzji dotyczącej refundacji.
W przypadku akceptacji zwrotu, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, w ciągu 7–14 dni roboczych.
Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub posiada wadę fabryczną, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. W takim przypadku oferujemy:
-
pełny zwrot środków
-
lub wymianę produktu na nowy
Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych oraz bezpieczeństwa, niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi, jeśli zostały użyte lub noszą ślady użytkowania.
Brak odebrania przesyłki
W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do nadawcy, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Dane kontaktowe
Velunio
Strona internetowa: Kenvyro.com
E-mail: support@Kenvyro.com