Hyvityskäytäntö
Tietoa palautuksista ja hyvityksistä
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee verkkokaupan kautta tehtyjä ostoksia. Kenvyro, saatavilla osoitteessa Kenvyro. com.
Oikeus peruuttaa sopimus
Sovellettavien määräysten mukaisesti asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 kalenteripäivää tilauksen vastaanottamispäivästä lukien, ilman syytä.
Palautusoikeuden käyttämiseksi tuotteen on oltava:
-
olla käyttämätön ja vahingoittumaton
-
olla alkuperäispakkauksessa
-
lähetetään takaisin tilauksen koko sisällön kanssa
Palautusmenettely
Palautusprosessin aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme seuraavaan sähköpostiosoitteeseen:
Viestin tulisi sisältää:
-
tilausnumero
-
nimi ja sukunimi
-
palautuksen syy (valinnainen, auttaa meitä parantamaan palveluitamme)
Kun olemme vastaanottaneet raporttisi, annamme sinulle lisäohjeet palautustasi varten.
Palautuskulut
Asiakas on vastuussa tuotteen palauttamisesta, ellei tuote ole viallinen tai se ei vastaa tilausta. Tällaisissa tapauksissa Velunion myymälä vastaa palautuskuluista.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme asiakkaalle hyvityspäätöksestämme.
Jos palautuksesi hyväksytään, hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen maksamiseen, tämän kuluessa. 7–14 arkipäivää.
Vaurioituneet tai vialliset tuotteet
Jos vastaanotat vahingoittuneen tai viallisen tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarjoamme:
-
täysi hyvitys
-
tai tuotteen vaihtaminen uuteen
Palautuskelvottomat tuotteet
Hygienia- ja turvallisuussyistä joitakin tuotteita ei välttämättä voi palauttaa, jos niitä on käytetty tai niissä näkyy käytön jälkiä.
Ei vastaanotettu pakettia
Jos lähetystä ei noudeta ja palauteta lähettäjälle, toimituskuluja ei hyvitetä.
Yhteystiedot
Velunio
Verkkosivusto: Kenvyro. com
Sähköposti: tukea@Kenvyro.com